Politique d’échange

La présente politique d’échange s’applique aux achats effectués sur styvalive.com, site exploité par STYVIVA LLC (ci-après « nous »). Elle n’affecte pas les droits légaux dont bénéficient les consommateurs en vertu des lois françaises et européennes applicables.

1. Délais pour demander un échange

La demande d’échange doit être envoyée dans les 14 jours suivant la réception du produit.
Une fois la demande d’échange reçue et confirmée par nos soins, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour renvoyer le(s) produit(s) concerné(s).

En cas de produit endommagé, incomplet, non conforme ou d’erreur d’expédition, veuillez nous contacter dans les 48 heures ouvrées suivant la réception afin de faciliter la vérification et la prise en charge.

2. Comment demander un échange

Pour demander un échange, veuillez envoyer un e-mail à :
📧 support@styvalive.com

Merci d’inclure dans votre e-mail :

Numéro de commande ;
Nom du client ;
Produit(s) concerné(s) (nom et quantité) ;
la variante souhaitée (taille/couleur/modèle), le cas échéant.

Dans certaines situations (produit endommagé, incomplet, non conforme, erreur d’expédition), des photos ou vidéos claires du produit et de l’emballage peuvent être demandées afin de faciliter la vérification.

3. Conditions d’acceptation d’un échange

Les produits demandés en échange doivent respecter les conditions suivantes :

Être en bon état, sans dommage causé par le client et sans traces d’usage excessif ;
Être retournés complets (accessoires, notices, pièces, éléments d’origine) ;
Être correctement emballés afin d’assurer leur sécurité pendant le transport.

Vérification du produit et dépréciation :
Le consommateur peut manipuler et examiner le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. En cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire, nous pourrons ajuster la solution proposée conformément aux règles applicables.

4. Procédure d’échange (incluant RMA)

Une fois la demande d’échange validée, nous vous enverrons par e-mail :

Une étiquette de retour prépayée (format PDF) avec un numéro de suivi ;
Les instructions d’emballage et d’expédition ;
La confirmation de l’adresse de retour ;
(le cas échéant) les documents nécessaires pour un retour international.

Numéro RMA :
Lorsqu’un numéro RMA est attribué, nous vous l’enverrons par e-mail. Vous devez l’indiquer clairement sur l’extérieur du colis afin que nous puissions traiter votre échange dans les meilleurs délais.

5. Coût du retour (pris en charge par nos soins)

Une fois votre demande approuvée, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée ou, si nécessaire, nous organiserons un enlèvement sur rendez-vous. Dans ces cas, les frais de retour sont pris en charge par nos soins.

Si vous n’utilisez pas notre étiquette et choisissez d’organiser le retour par vos propres moyens, les frais engagés ne pourront être remboursés qu’avec notre accord écrit préalable.

6. Articles volumineux / mobilier

Si l’article ne peut pas être retourné via une expédition standard, nous pouvons organiser un enlèvement sur rendez-vous.
En cas d’échec de collecte dû à une absence injustifiée, un refus sans motif valable, ou des informations erronées (adresse/coordonnées incorrectes), des frais supplémentaires peuvent s’appliquer (nouvelle présentation, stockage, reprogrammation de l’enlèvement, etc.).

7. Expédition du produit de remplacement

Après réception et contrôle du retour, si le produit de remplacement est disponible, nous expédions généralement le remplacement dans un délai de 5 jours ouvrés. Un e-mail de confirmation et les informations de suivi seront envoyés une fois l’envoi effectué.

8. Indisponibilité du produit de remplacement

Si le produit demandé pour l’échange n’est pas disponible, nous pouvons :

proposer un produit équivalent, avec votre accord ; ou
procéder à un remboursement, conformément à la politique de retour et de remboursement.

9. Différence de prix

En cas de différence de prix entre l’article initial et l’article de remplacement :

Si le produit de remplacement est plus cher, la différence devra être réglée avant l’expédition du remplacement ;
Si le produit de remplacement est moins cher, la différence sera remboursée via le même moyen de paiement, généralement dans un délai de 5 jours ouvrés après confirmation.

Si les prix sont identiques, aucune action supplémentaire n’est requise.

10. Retours internationaux et formalités douanières

Les retours sont expédiés vers une adresse située aux États-Unis. Le délai estimé pour un retour international est de 8 à 14 jours ouvrés, selon le transporteur et les contrôles douaniers.
Étant donné que l’adresse de retour se situe hors de l’Union européenne, le transporteur peut demander des informations ou documents complémentaires. Si nécessaire, nous fournirons des instructions (par exemple : informations de référence, description du produit).
Les frais facturés par le transporteur en raison d’une négligence du client (refus, non-respect des consignes, adresse incorrecte, absence lors de la livraison/collecte, etc.) peuvent rester à la charge du client.

11. Adresse de retour (pour échange)

Tous les retours dans le cadre d’un échange doivent être envoyés à l’adresse suivante :

STYVIVA LLC
3440 De Paul Ln Ste 210, Bridgeton, MO 63044, USA

Afin d’éviter tout retard, veuillez nous contacter avant l’envoi et suivre les instructions reçues par e-mail. Si un numéro RMA vous a été attribué, merci de le renseigner conformément à nos indications et de l’afficher clairement sur le colis.

Mentions légales
Site web exploité par : STYVIVA LLC
Adresse : 3440 De Paul Ln Ste 210, Bridgeton, MO 63044,USA
Numéro d’identification fiscale (EIN) : 41-2838439
Courriel : support@styvalive.com
Téléphone : +1 (717) 774-6122
Service client : du lundi au vendredi, 8h00–18h00 (heure française – CET/CEST)
Délai de réponse : nous répondons à toutes les demandes reçues par e-mail sous 24 heures ouvrées.

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