FAQ – Questions fréquentes
1. Dans quelle devise les prix sont-ils affichés ?
Tous les montants affichés sur le site (y compris les frais de livraison) sont indiqués en euros (EUR).
2. Les prix incluent-ils les taxes ?
Oui. Les prix incluent la TVA applicable en France (20 %).
3. Le paiement est-il sécurisé ?
Le paiement est traité par un prestataire de services de paiement. Le site utilise une connexion sécurisée HTTPS/SSL/TLS et nous ne conservons pas les données complètes de carte bancaire.
4. Où livrez-vous ?
Nous livrons uniquement en France métropolitaine.
Nous ne livrons pas en Corse, sur les autres îles, ni dans les territoires d’outre-mer (DOM-TOM).
5. D’où expédiez-vous les commandes ?
Les commandes sont expédiées depuis les États-Unis, puis acheminées par le transporteur jusqu’à l’adresse de livraison.
6. Qu’est-ce que la livraison en DDP ? Aurai-je des frais à la réception ?
Nous expédions en DDP (Delivered Duty Paid) : les droits et taxes liés à l’importation (si applicable) sont traités et réglés avant la livraison, de sorte que vous n’avez généralement pas de frais supplémentaires à payer au moment de la réception.
Même en DDP, certains colis peuvent faire l’objet de contrôles douaniers ou de procédures administratives pouvant ralentir les mises à jour de suivi ou allonger le délai de livraison.
7. Quels transporteurs utilisez-vous ?
La livraison peut être assurée par : UPS, DHL, FedEx, La Poste/Colissimo, DPD (selon le cas). Le transporteur final est déterminé au moment de l’expédition.
8. Comment sont calculés les frais de livraison ?
-
Commande ≥ 174 € (174 € inclus) : 0 €
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Commande < 174 € : 65 € (forfait)
9. Quel est le délai de préparation (avant expédition) ?
Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 4 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés), puis remises au transporteur.
10. Quel est le délai après expédition ?
Après expédition, le délai de livraison estimé est de 8 à 14 jours ouvrés (selon le transporteur et l’adresse de livraison).
11. Quel est le délai total (commande → réception) ?
Le délai total estimé est généralement de 9 à 18 jours ouvrés (préparation + transport). Ces délais sont indicatifs et peuvent varier (pics d’activité, météo, contrôles douaniers, contraintes transporteurs, etc.).
12. Comment suivre ma commande ?
Après expédition, nous envoyons un e-mail avec les informations de suivi. Vous pouvez aussi consulter la page de suivi de commande sur notre site.
13. Le suivi n’avance pas / indique “livré” mais je n’ai rien reçu : que faire ?
Contactez-nous dès que possible par e-mail : support@styvalive.com. Nous vous aiderons à vérifier le suivi et, selon la situation, à contacter le transporteur et à engager les démarches nécessaires.
14. Puis-je annuler ma commande avant expédition ?
Oui, si la commande n’a pas encore été expédiée. Après confirmation de l’annulation, nous finaliserons le remboursement via le même moyen de paiement dans un délai de 5 jours ouvrés.
15. Puis-je annuler une commande déjà expédiée ?
Généralement non. Dans ce cas, vous pourrez effectuer un retour conformément à notre politique de retour et de remboursement après réception.
16. Puis-je retourner un article ? Quels sont les délais ?
Oui. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour nous notifier votre décision de retour/rétractation. Après notification, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour renvoyer le ou les produits concernés.
17. Quelles sont les conditions d’acceptation d’un retour ?
Les articles retournés doivent être en bon état et retournés complets (accessoires, notices, pièces, éléments d’origine), et correctement emballés pour assurer leur sécurité pendant le transport.
Le consommateur peut manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. En cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire, nous pourrons ajuster le montant remboursé conformément aux règles applicables ou proposer une solution appropriée.
18. Qui prend en charge les frais de retour ?
Après validation de la demande de retour, nous fournissons une étiquette de retour prépayée (et, si nécessaire, nous pouvons organiser un enlèvement sur rendez-vous). Dans ces cas, les frais de retour sont pris en charge par nos soins.
Si vous choisissez d’organiser le retour sans utiliser notre étiquette, les frais ne pourront être remboursés qu’avec notre accord écrit préalable.
19. Sous quel délai suis-je remboursé(e) ?
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Après réception et contrôle du retour, nous finaliserons le remboursement sous 5 jours ouvrés.
Conformément aux règles applicables, le remboursement est émis dans un délai légal à compter de la notification de rétractation ; toutefois, ce délai peut être prolongé si nous n’avons pas reçu le produit retourné ou une preuve d’expédition.
20. Produit endommagé / incomplet / non conforme ou erreur d’expédition : que faire ?
Merci de nous contacter dans un délai de 48 heures ouvrées suivant la réception à support@styvalive.com et, dans la mesure du possible, de fournir votre numéro de commande ainsi que des photos/vidéos claires du produit et de l’emballage.
Ce délai n’affecte pas vos droits légaux, mais il peut influencer la rapidité de nos vérifications et le suivi auprès du transporteur.
21. Données personnelles (GDPR) : vendez-vous mes informations ? Comment exercer mes droits ?
Nous ne vendons pas vos données personnelles (notamment e-mail, téléphone, adresse). Nous traitons les données conformément aux exigences applicables, y compris le GDPR.
Pour toute question ou pour exercer vos droits, contactez-nous : support@styvalive.com. Afin de protéger vos données, nous pouvons demander des éléments de vérification raisonnables (par exemple l’adresse e-mail de commande et/ou le numéro de commande).
Mentions légales
Site web exploité par : STYVIVA LLC
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Numéro d’identification fiscale (EIN) : 41-2838439
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Téléphone : +1 (717) 774-6122
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