Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 4 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés).
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
s'identifier

Panier

Votre panier est actuellement vide.

Faire des achats
Total
€0,00

Informations douanières et livraison en DDP

Cette page explique les modalités relatives à l’expédition depuis les États-Unis, aux formalités douanières et à la livraison en DDP (Delivered Duty Paid) pour les commandes passées sur styvalive.com, ainsi que les informations de suivi et d’assistance en cas d’incident.

1. Devise, TVA et transparence des frais

  • Tous les montants affichés sur le site (y compris les frais de livraison) sont indiqués en euros (EUR).

  • Les prix incluent la TVA applicable en France (20 %).

  • Le montant affiché au moment du paiement correspond au montant final (prix des produits, TVA et frais de livraison applicables). Aucune dépense cachée n’est ajoutée après la validation de la commande.

2. Livraison en DDP : définition

Nous expédions en DDP (Delivered Duty Paid).
Cela signifie que les droits et taxes liés à l’importation (si applicable) sont pris en charge et réglés avant la livraison, de sorte que vous n’avez pas de frais supplémentaires à payer au moment de la réception.

3. Expédition depuis les États-Unis et formalités douanières

  • Les commandes sont expédiées depuis les États-Unis.

  • Le dédouanement et le transport sont généralement assurés par nos partenaires logistiques : UPS, DHL, FedEx, La Poste/Colissimo, DPD. Le transporteur final est déterminé au moment de l’expédition.

  • Le transporteur effectue les formalités douanières ; le client n’a généralement aucune démarche à effectuer.

Important : même en DDP, certains colis peuvent faire l’objet de contrôles douaniers ou de procédures administratives pouvant entraîner :

  • une mise à jour moins fréquente du suivi ;

  • un allongement du délai de livraison.

En cas de retard lié à un contrôle douanier, nous pouvons contacter le client par e-mail et assurer le suivi du dossier.

4. Délais de traitement et de livraison

  • Traitement / préparation de la commande : généralement 1 à 4 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés).

  • Délai après expédition : généralement 8 à 14 jours ouvrés (selon le transporteur et l’adresse de livraison).

  • Délai total estimé (commande → réception) :
    👉 9 à 18 jours ouvrés (préparation + transport)

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en période de forte activité, en cas de contraintes transporteurs, d’intempéries ou de contrôles douaniers.

5. Zone de livraison

Nous livrons uniquement en :

  • France métropolitaine

Nous ne livrons pas :

  • en Corse, sur les autres îles, ni dans les territoires d’outre-mer (DOM-TOM).

6. Confirmation d’expédition, suivi et assistance

Après expédition, nous envoyons au client un e-mail de confirmation contenant le numéro de suivi.
Vous pouvez suivre l’acheminement :

  • directement sur le site du transporteur concerné ; ou

  • via la page de suivi de commande sur notre site.

En cas de difficulté, notamment si :

  • le colis est retenu ou bloqué par le transporteur ;

  • le suivi n’est pas mis à jour ou est interrompu ;

  • le statut indique « livré » mais le colis n’a pas été reçu ;
    merci de contacter notre service client dès que possible :
    📧 support@styvalive.com

Après réception de votre signalement, nous interviendrons rapidement et pourrons, selon la situation :

  • ouvrir une enquête / une réclamation auprès du transporteur ;

  • analyser les informations disponibles ;

  • proposer une solution appropriée (par exemple : retour du colis, remboursement ou autre mesure corrective nécessaire).

7. Exactitude des informations de livraison

Le client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité des informations de livraison fournies (nom, adresse, numéro de téléphone, code d’accès, étage, instructions, etc.).
En cas d’informations incomplètes ou incorrectes pouvant entraîner une impossibilité de livraison, un retard ou un retour du colis, nous contacterons le client par e-mail et proposerons une solution adaptée selon la situation.

Mentions légales
Site web exploité par : STYVIVA LLC
Adresse : 3440 De Paul Ln Ste 210, Bridgeton, MO 63044,USA
Numéro d’identification fiscale (EIN) : 41-2838439
Courriel : support@styvalive.com
Téléphone : +1 (717) 774-6122
Service client : du lundi au vendredi, 8h00–18h00 (heure française – CET/CEST)
Délai de réponse : nous répondons à toutes les demandes reçues par e-mail sous 24 heures ouvrées.