Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 4 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés).
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
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Politique de remboursement

La présente politique de retour et de remboursement s’applique à toutes les commandes passées sur styvalive.com, site exploité par STYVIVA LLC (ci-après « nous »).
Elle n’affecte pas les droits légaux dont bénéficient les consommateurs en vertu des lois françaises et européennes applicables.

1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à la réglementation en vigueur, le consommateur dispose de 14 jours à compter de la réception du produit pour nous notifier sa décision de se rétracter, sans avoir à motiver sa décision et sans pénalité.
Après nous avoir notifié sa rétractation, le consommateur dispose de 14 jours supplémentaires pour renvoyer le ou les produits concernés.

Pour exercer votre droit de rétractation / demander un retour, veuillez envoyer un e-mail à :
📧 support@styvalive.com

Merci d’inclure dans votre e-mail :

  • Numéro de commande ;

  • Nom du client ;

  • Produit(s) concerné(s) (nom et quantité).

2. Conditions d’acceptation des retours

Les articles retournés doivent respecter les conditions suivantes :

  • Être en bon état, sans dommage causé par le client et sans traces d’usage excessif ;

  • Être retournés complets (accessoires, notices, pièces, éléments d’origine) ;

  • Être correctement emballés afin d’assurer leur sécurité pendant le transport.

Vérification du produit et dépréciation :
Le consommateur peut manipuler et examiner le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

En cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire, nous pourrons réduire le montant remboursé conformément aux règles applicables ou proposer une solution appropriée.

3. Procédure de retour

3.1 Preuves visuelles

  • Annulation / changement d’avis : aucune photo/vidéo requise.

  • Produit endommagé / incomplet / non conforme / erreur d’expédition : des photos ou vidéos du produit et de l’emballage peuvent être demandées afin de faciliter la vérification.

3.2 Étiquette de retour prépayée et informations envoyées par e-mail

Une fois la demande d’annulation ou de retour validée, nous vous enverrons par e-mail :

  • Une étiquette de retour prépayée (format PDF) avec un numéro de suivi ;

  • Les instructions d’emballage et d’expédition ;

  • La confirmation de l’adresse de retour ;

  • (le cas échéant) les documents nécessaires pour un retour international.

3.3 Numéro RMA

Lorsqu’un numéro RMA est attribué, nous vous l’enverrons par e-mail. Vous devez l’indiquer clairement sur l’extérieur du colis afin que nous puissions traiter votre retour dans les meilleurs délais.

4. Coût du retour

Une fois votre demande approuvée, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée ou, si nécessaire, nous organiserons un enlèvement sur rendez-vous. Dans ces cas, les frais de retour sont pris en charge par nos soins.

Si vous n’utilisez pas notre étiquette et choisissez d’organiser le retour par vos propres moyens, les frais engagés ne pourront être remboursés qu’avec notre accord écrit préalable.

5. Articles volumineux / mobilier

Si l’article ne peut pas être retourné via une expédition standard, nous pouvons organiser un enlèvement sur rendez-vous.

En cas d’échec de collecte dû à l’une des situations suivantes : absence injustifiée, refus de remise du colis sans motif valable, ou informations erronées (adresse/coordonnées incorrectes), des frais supplémentaires peuvent s’appliquer (nouvelle présentation, stockage, reprogrammation de l’enlèvement, etc.).

6. Retours internationaux et formalités douanières

Les retours sont expédiés vers une adresse située aux États-Unis. Le délai estimé pour un retour international est de 8 à 14 jours ouvrés, selon le transporteur et les contrôles douaniers.

Étant donné que l’adresse de retour se situe hors de l’Union européenne, le transporteur peut demander des informations ou documents complémentaires. Si nécessaire, nous fournirons des instructions (par exemple : informations de référence, description du produit).

Les frais facturés par le transporteur en raison d’une négligence du client (refus, non-respect des consignes, adresse incorrecte, absence lors de la livraison/collecte, etc.) peuvent rester à la charge du client.

7. Adresse de retour

Tous les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

STYVIVA LLC
3440 De Paul Ln Ste 210, Bridgeton, MO 63044, USA

Afin d’éviter tout retard, veuillez nous contacter avant l’envoi et suivre les instructions reçues par e-mail. Si un numéro RMA vous a été attribué, merci de le renseigner conformément à nos indications et de l’afficher clairement sur le colis.

8. Remboursements (modalités et délais)

8.1 Mode de remboursement

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

8.2 Montant remboursé

Dans le cadre d’une annulation/rétractation, le remboursement inclut :

  • Le prix du ou des articles retournés ;

  • Le cas échéant, les frais de livraison standard initiaux.

Si le client a choisi une livraison express/prioritaire, le remboursement des frais de livraison peut être limité au montant correspondant à la livraison standard.

8.3 Délais de remboursement

Après réception et contrôle du retour, nous finaliserons le remboursement sous 5 jours ouvrés.
Conformément aux règles applicables, le remboursement est émis dans un délai de 14 jours à compter de la notification de rétractation ; toutefois, ce délai peut être prolongé si nous n’avons pas reçu le produit retourné ou une preuve d’expédition.

9. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à la réglementation en vigueur, certains produits peuvent ne pas être éligibles au droit de rétractation, notamment ceux fabriqués sur mesure ou nettement personnalisés. En cas de doute, veuillez nous contacter avant de commander.

10. Produit endommagé, incomplet, non conforme ou erreur d’expédition

Si vous recevez un produit endommagé, incomplet, non conforme ou en cas d’erreur d’expédition, veuillez nous contacter dans les 48 heures ouvrées suivant la réception :
📧 support@styvalive.com

Merci de fournir :

  • Numéro de commande ;

  • Des photos ou vidéos claires du produit et de l’emballage.

Ce délai n’affecte pas vos droits légaux, mais il peut influencer la rapidité de nos vérifications et la résolution des problèmes logistiques.

Mentions légales
Site web exploité par : STYVIVA LLC
Adresse : 3440 De Paul Ln Ste 210, Bridgeton, MO 63044,USA
Numéro d’identification fiscale (EIN) : 41-2838439
Courriel : support@styvalive.com
Téléphone : +1 (717) 774-6122
Service client : du lundi au vendredi, 8h00–18h00 (heure française – CET/CEST)
Délai de réponse : nous répondons à toutes les demandes reçues par e-mail sous 24 heures ouvrées