Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 4 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés).
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
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Bienvenue sur styvalive.com (ci-après le « Site »). Les présentes Conditions générales de service (ci-après les « Conditions ») régissent l’accès et l’utilisation du Site, ainsi que les commandes et services associés. En naviguant sur le Site ou en passant commande, vous reconnaissez avoir lu et accepté les présentes Conditions.

1. Acceptation et portée

Les présentes Conditions s’appliquent à la navigation sur le Site, aux commandes, aux paiements, à la livraison, au service après-vente et à toute interaction en ligne liée au Site.

2. Informations et services du Site

Le Site propose notamment la présentation de produits, la commande en ligne, le paiement, la livraison et l’assistance client. Nous nous efforçons de fournir des informations claires ; toutefois, des variations d’affichage peuvent survenir selon les appareils, navigateurs ou services tiers.

3. Compte client et exactitude des informations

Si un compte est proposé, vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et des actions effectuées via votre compte. Que vous ayez un compte ou non, vous vous engagez à fournir des informations exactes, complètes et à jour lors d’une commande ou d’une demande auprès du service client.

4. Prix, devise, TVA et DDP

  • Les montants affichés sur le Site (y compris les frais de livraison) sont en euros (EUR).

  • Les prix incluent la TVA applicable en France (20 %).

  • Les marchandises sont livrées en DDP (Delivered Duty Paid) : les droits et taxes liés à l’importation (si applicablet) sont traités et réglés avant la livraison, de sorte que vous n’avez généralement pas de frais supplémentaires à payer au moment de la réception.

  • Le montant affiché au paiement correspond au montant final (prix, TVA et frais de livraison applicables) ; aucune dépense cachée n’est ajoutée après validation de la commande.

5. Passation de commande et formation du contrat

Une commande est généralement considérée comme soumise après confirmation du paiement et réception d’une confirmation (par e-mail ou sur le Site). En cas d’erreur manifeste (prix, disponibilité, information technique), nous pouvons vous contacter afin de vérifier et, le cas échéant, corriger la situation dans des limites raisonnables.

6. Paiement et sécurité

Le paiement est traité par un prestataire de services de paiement. Le Site utilise des connexions sécurisées (HTTPS/SSL/TLS) pour la transmission des données. Nous ne conservons pas les données complètes de carte bancaire.

7. Zone de livraison

Nous livrons uniquement en France métropolitaine.
Nous ne livrons pas en Corse, sur les autres îles, ni dans les territoires d’outre-mer (DOM-TOM).

8. Frais de livraison

Les frais sont affichés avant la confirmation du paiement :

  • Commande ≥ 174 € (174 € inclus) : 0 € ;

  • Commande < 174 € : 65 € (forfait).

9. Délais de traitement et de livraison (indicatifs)

  • Traitement / préparation : généralement 1 à 4 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés) ;

  • Après expédition : généralement 8 à 14 jours ouvrés (selon le transporteur et l’adresse) ;

  • Délai total estimé (commande → réception) : 9 à 18 jours ouvrés (préparation + transport).
    Ces délais sont indicatifs et peuvent varier (pics d’activité, contraintes transporteurs, météo, contrôles douaniers, etc.).

10. Transporteurs, confirmation d’expédition et suivi

La livraison peut être assurée par : UPS, DHL, FedEx, La Poste/Colissimo, DPD (selon le cas).
Après expédition, nous envoyons un e-mail avec les informations de suivi. Le suivi est également disponible via la page de suivi de commande sur le Site.

11. Retards et force majeure

Nous ne saurions être tenus responsables des retards dus à : conditions météorologiques extrêmes, grèves ou interruptions logistiques, retards douaniers, catastrophes naturelles ou urgences de santé publique.
Nous informerons le client dès que possible et aiderons à rechercher une solution appropriée.

12. Exactitude des informations de livraison et responsabilité du client

Le client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité des informations fournies (nom, adresse, téléphone, instructions, etc.). En cas d’informations incorrectes ou incomplètes entraînant un échec de livraison, un retard ou un retour du colis, nous contacterons le client et proposerons une solution selon la situation ; des frais supplémentaires peuvent s’appliquer selon les règles du transporteur.

13. Annulation de commande (avant expédition)

Si la commande n’a pas encore été expédiée, le client peut demander l’annulation. Après confirmation de l’annulation, nous finaliserons le remboursement via le même moyen de paiement dans un délai de 5 jours ouvrés.
Si la commande a déjà été expédiée, l’annulation n’est généralement pas possible ; le client pourra exercer ses droits conformément à la politique de retour et de remboursement après réception.

14. Droit de rétractation et retours (14 jours)

Conformément à la réglementation applicable, le consommateur dispose de 14 jours à compter de la réception du produit pour notifier sa décision de se rétracter sans avoir à motiver sa décision. Après notification, il dispose de 14 jours supplémentaires pour renvoyer le(s) produit(s). Les modalités pratiques figurent dans la Politique de retour et de remboursement du Site.

15. Conditions de retour et état des produits

Les articles retournés doivent être en bon état et retournés complets (accessoires, notices, pièces, éléments d’origine), et correctement emballés pour assurer leur sécurité pendant le transport.
Le consommateur peut manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. En cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire, nous pourrons ajuster le montant remboursé conformément aux règles applicables ou proposer une solution appropriée.

16. Frais de retour et étiquette prépayée

Après validation de la demande de retour/annulation, nous fournissons une étiquette de retour prépayée (et, si nécessaire, nous pouvons organiser un enlèvement sur rendez-vous) ; dans ce cas, les frais de retour sont pris en charge par nos soins.
Si le client choisit d’organiser le retour sans utiliser notre étiquette, les frais ne pourront être remboursés qu’avec notre accord écrit préalable.

17. Échanges

Les échanges sont traités conformément à la Politique d’échange. En pratique :

  • après réception et vérification du retour, si le produit de remplacement est en stock, nous l’expédions généralement sous 5 jours ouvrés et transmettons les informations de suivi par e-mail ;

  • si le produit de remplacement n’est pas disponible, nous pouvons proposer (avec votre accord) un article de valeur équivalente, ou procéder au remboursement conformément à la politique de retour et de remboursement ;

  • en cas de différence de prix, l’ajustement (complément ou remboursement) sera effectué via le même moyen de paiement, selon les modalités confirmées par e-mail.

18. Remboursements (modalités et finalisation)

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Après réception et contrôle du retour, nous finaliserons le remboursement sous 5 jours ouvrés. Conformément aux règles applicables, le remboursement est émis dans les délais légaux à compter de la notification de rétractation ; toutefois, ce délai peut être prolongé si nous n’avons pas reçu le produit retourné ou une preuve d’expédition.

19. Produit endommagé / incomplet / non conforme ou erreur d’expédition

Si vous recevez un produit endommagé, incomplet, non conforme ou en cas d’erreur d’expédition, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures ouvrées suivant la réception et, dans la mesure du possible, de fournir le numéro de commande ainsi que des photos/vidéos claires du produit et de l’emballage afin de faciliter la vérification et la résolution. Ce délai n’affecte pas vos droits légaux, mais peut influencer la rapidité de nos vérifications et le suivi auprès du transporteur.

20. Données personnelles (GDPR) et mises à jour

Nous traitons les données personnelles conformément aux exigences applicables, y compris le GDPR. Pour plus d’informations (finalités, durées de conservation, droits), veuillez consulter la Politique de confidentialité du Site.
Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions en fonction d’évolutions légales, réglementaires ou opérationnelles ; la version publiée sur le Site fait foi. En cas de modification substantielle, nous fournirons une information raisonnable.

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