Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 4 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés).
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
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Annulation de commande

La présente politique d’annulation de commande s’applique aux achats effectués sur styvalive.com. Le site est exploité par STYVIVA LLC.
La présente politique n’affecte pas les droits légaux dont bénéficient les consommateurs en vertu des lois françaises et européennes applicables.

1. Quand une commande peut être annulée

Nous acceptons une demande d’annulation uniquement lorsque la commande n’a pas encore été expédiée. En général, une commande peut être annulée lorsque :

  • la commande est au statut « en cours de traitement » / « en attente d’expédition » (ou équivalent) ;

  • le colis n’a pas encore été remis au transporteur et aucun envoi traçable n’a été créé.

Une fois la commande remise au transporteur et entrée dans le processus d’acheminement, l’annulation n’est plus possible.

2. Comment demander l’annulation

Pour annuler une commande, veuillez nous contacter par e-mail :
📧 support@styvalive.com

Merci d’inclure dans votre e-mail :

  • Numéro de commande ;

  • Date d’achat ;

  • Motif d’annulation (facultatif).

Délai de réponse : nous répondons généralement par e-mail dans les 24 heures ouvrées concernant le résultat de votre demande d’annulation.

3. Cas possibles de refus d’annulation

La demande d’annulation peut ne pas être acceptée dans les cas suivants :

  • la commande a été remise au transporteur ou un suivi d’expédition a été créé ;

  • les informations du client ou de la commande ne peuvent pas être vérifiées ;

  • un comportement suspect ou un risque de fraude est identifié.

Si l’annulation ne peut pas être effectuée, nous vous expliquerons la raison par e-mail et proposerons, lorsque cela est possible, une solution alternative (par exemple : retour après réception selon la politique de retour et de remboursement).

4. Annulation avant expédition

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous annulerons la commande. Vous recevrez un remboursement intégral, sans aucun frais.

5. Annulation après expédition

Si la commande a déjà été expédiée, il n’est généralement plus possible de l’annuler. Dans ce cas :

  • conformément à notre politique de retour et de remboursement, vous pouvez renvoyer le produit après l’avoir reçu ;

  • les conditions applicables (délais, conditions de retour, remboursement, etc.) sont celles prévues dans la politique de retour et de remboursement.

6. Remboursement (délai et mode)

Si la demande d’annulation est acceptée :

  • nous finaliserons le remboursement dans les 5 jours ouvrés suivant la confirmation de l’annulation ;

  • le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

7. Responsabilités du client

Afin d’assurer le bon déroulement de l’annulation et du remboursement, le client s’engage à :

  • fournir des informations exactes et complètes (adresse, e-mail, etc.) ;

  • envoyer la demande d’annulation dès que possible après décision d’annuler afin de réduire le risque que le colis entre en préparation/expédition ;

  • ne pas abuser de la politique d’annulation (par exemple : annulations fréquentes après de multiples commandes), car nous pouvons appliquer des mesures de contrôle des risques afin d’assurer la sécurité des transactions et la stabilité du service.

Mentions légales
Site web exploité par : STYVIVA LLC
Adresse : 3440 De Paul Ln Ste 210, Bridgeton, MO 63044,USA
Numéro d’identification fiscale (EIN) : 41-2838439
Courriel : support@styvalive.com
Téléphone : +1 (717) 774-6122
Service client : du lundi au vendredi, 8h00–18h00 (heure française – CET/CEST)
Délai de réponse : nous répondons à toutes les demandes reçues par e-mail sous 24 heures ouvrées.